Info Points 14

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Dal 2000, il dipartimento del Calvados in Normandia, ha attuato una strategia territoriale per avvicinare i servizi pubblici ai suoi residenti, dando vita agli Info Points 14. Questi, gradualmente, si stanno integrando nella rete nazionale “France Services” attraverso l’etichettatura proposta dall’Agenzia Nazionale per la Coesione Territoriale. Attualmente, su 38 punti nel Calvados, 18 sono già diventati France Services. L’obiettivo principale del progetto è garantire che ogni residente abbia accesso a una struttura “France Services” a massimo quindici minuti dalla propria abitazione.

Le finalità del progetto sono molteplici: innanzitutto, assistere gli utenti nelle loro pratiche amministrative, con particolare attenzione a quelle online; in secondo luogo, assicurare che ogni residente del dipartimento possa beneficiare dei servizi offerti dagli Info Points 14 entro un raggio di quindici minuti da casa. Per favorire il collegamento tra il pubblico e i principali partner, gli agenti interni del dipartimento sono disponibili attraverso videoconferenza presso gli Info Points 14.

L’integrazione degli Info Points 14 nell’etichetta France Services offre un valore aggiunto significativo, poiché permette di concentrare in un’unica sede diversi servizi e di offrire agli utenti un punto di accesso chiaro e visibile alla propria area di residenza. Inoltre, la presenza di personale di accoglienza all’interno di queste strutture contribuisce a una migliore gestione della mediazione digitale delle procedure amministrative, garantendo un adeguato supporto agli utenti.